Artykuł opublikowano jako rozdział w monografii „Kierunki rozwoju marketingu usług”, WSPiM, Chrzanów, rok 2002.
W przypadku przedsiębiorstw usługowych, a w szczególności przedsiębiorstw zajmujących się usługami profesjonalnymi może się okazać, jak w przypadku Arthur Andersen, że dobra reputacja i pozytywny wizerunek to cały majątek firmy. Kiedy wizerunek ten zostaje podważony przedsiębiorstwo przekracza granicę za którą nie ma już nic, bo … nie ma firmy.